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  • 平台关于售后服务限期处理及新规则通知

     平台关于售后服务限期处理及新规则通知 为了保障消费者及生产厂家双方权益,提高订单售后服务效率,加强售后服务体系,对于消费者提交的订单售后服务流程进行统一规范,望平台所有会员及生产厂家积极履行,必须执行。 一、售后服务 消费者购买商品之后,如未收到货,收到的商品不满意或存在质量等问题,可在订单有效期内,与生产厂家或对接人沟通,双方协商确认后,及时登录华云数字APP,在我的订单中的退款售后功能,提交退款售后申请。 对于订单已完成,但符合“三包”规定的商品,在“三包”有效期内商品质量有问题,可根据国家相关政策规定,联系生产厂家或对接人进行退换货处理,企业必须履行其商品质保的承诺,认真解决好消费者的售后服务问题(包括已退店或已下架企业),否则的话,消费者可通过企业当地所属的质监部门投诉解决。 二、处理操作流程如下: 1、当消费者提交退款售后申请之后,生产厂家必须履行如下义务:收到退款售后服务订单后,必须在7天内,在商家管理后台确认是否同意退货退款。 (1)7天内,如果厂家未处理退款售后服务申请,平台将默认生产厂家同意消费者提出的退款售后申请,订单金额将全部退还给消费者;  (2)7天内,如果厂家已经同意消费者提出的退款售后服务申请,下一步流程将由消费者处理(具体流程在后边的消费者应履行的义务中); (3)7天内,如果厂家拒绝消费者提出的退款售后服务申请,请生产厂家在做出拒绝决定之前,必须先与消费者沟通,不得无理由拒绝消费者的退款售后申请。 2、如果厂家同意消费者提交的退货售后申请,消费者应履行如下义务:接收到厂家同意退款售后服务申请后,必须在7天内,在华云数字APP“我的订单”中的退款售后功能,提交商品寄回厂家的快递单号。 (1)7天内,如果消费者未提交商品寄回厂家的快递单号,平台将默认消费者取消提出的退款售后申请,订单将自动完成,并将订单货款结算给厂家; (2)7天内,如果消费者已经提交了商品寄回厂家的快递单号,下一步流程将由厂家处理。消费者回寄的商品必须与购买商品一致,并且不影响二次销售(商品质量问题除外); 3、消费者提交回寄商品物流单号之后,生产厂家收到退款售后服务订单的物流信息后,必须在7天内,在商家管理后台确认是否收到货并进行退款处理。 (1)7天内,厂家未确认收货未进行退款处理的,平台将默认生产厂家已收到消费者的回寄商品,订单金额将全部退还给消费者;  (2)7天内,厂家确认收货未进行退款处理的,平台将默认生产厂家同意消费者的退款售后申请,订单金额将全部退还给消费者; (3)7天内,厂家如果拒绝收货,在做出拒绝决定之前,必须提前与消费者沟通,不得无理由拒绝消费者的退货。  三、注意事项  1、消费者或生产厂家任意一方,因未在限期时间内处理退款售后服务申请,由此引起的损失,由双方各自承担; 2、消费者如发现退款售后申请被生产厂家无理由拒绝,可向平台申诉,平台核实后,将对生产厂家进行惩罚,包括扣减保证金,扣减商家信誉分、商品下架等措施; 3、生产厂家必须在2021年1月31日之前,登录商家管理后台,处理消费者2020年12月31日前提交的退款售后申请,如未在有效时间内处理,将视为自动放弃权益; 4、消费者必须在2021年1月31日之前,登录华云数字APP,在“我的订单”中的退款售后功能,查看是否有2020年12月31日前提交的退款售后申请未处理完成,如存在未处理订单,请及时与生产厂家或对接人联系,如未在有效时间内处理,将视为自动放弃权益; 5、售后服务新规则将于2021年2月1日起执行。 云联盟华云数字贸易平台 2020年1月8日

    2021-01-15

  • 退款说明

    一、退款方式 1、页面申请:您可以在“我的订单-退换货申请”中申请,退款成功后,商城将按原支付方式原路退回。 2、厂家客服和对接人联系:若因异常状态导致退款失败,请联系厂家客服或对接人协助为您办理退款事宜。 二、退款说明 1、第三方支付退款:我们将您的货款直接退至您的账户余额,方便您下次购物时再次使用。 2、银行卡退款:我们将您的货款退至您支付时使用的银行卡账户,其中货到付款现金支付需要您提供准确的银行卡。

    管理员 2018-12-14

  • 退换货申请

    一、若商品存在问题,可以操作进行退换货 1、自货物签收之日起7日内,若客户发现商品存在质量问题,请与厂家客服联系确认,或通过对接人联络到厂家服务人员。 二、存在以下情形之一的,商城不提供退换货帮助 1、任何非购自本商城的商品。 2、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。 3、任何因客户原因导致超过保质期的商品。 4、仅仅是活动赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的。

    管理员 2018-12-14

  • 退换货流程

    1、自货物签收后7日内,若客户发现商品存在质量问题,请与厂家客服联系确认。 2、符合退货条件的,厂家予以确认,并按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单,我们会在15个工作日内将退款注入至原支付账户。汇款支付的订单,将退款汇至原汇款银行的原汇款人处。货到付款的订单,以现金形式返还。

    管理员 2018-12-14

  • 退换货政策

    一、若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用,自货物签收之日起7日内可直接与厂家客服或通过对接人与厂家取得联系。经检测确属质量问题的,客户可以选择换货,本商城会要求厂家提供与原商品同规格同数量的新品进行更换,同时记入厂家失信记录。 二、存在以下情形之一的,“商城”不承担协助换货 1、任何非购自商城商品。 2、任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品。 3、任何因客户原因导致超过保质期的商品。

    管理员 2018-12-14